L'organisation Africaine des consommateurs lance une enquête sur les services financiers
L'Organisation Africaine des Consommateurs (OAC) a annoncé aujourd'hui lors d’une conférence de presse animé par son Directeur Exécutif le lancement officiel de son ambitieux projet : le "PROJET ENQUÊTE DE SATISFACTION SERVICES FINANCIERS 2025". Cette initiative panafricaine vise à établir un diagnostic précis des services financiers à travers le continent, en évaluant l'accueil et la satisfaction des consommateurs. Cet effort intervient dans un contexte où les retours des consommateurs révèlent un fossé grandissant entre leurs attentes et la réalité des services offerts.
Le constat est alarmant : les consommateurs se sentent souvent déconsidérés par les institutions financières. Des témoignages comme « J’ai eu l’impression de n’être qu’un numéro » illustrent ce désamour. L'OAC, consciente de cette problématique, souhaite offrir un canal de communication permettant aux clients de partager leurs impressions et leurs expériences, afin d'inciter les prestataires à améliorer leurs services.
Les objectifs de cette enquête selon le Dr SOGADJI Emmanuel, sont de contribuer à l'amélioration de l'accueil et de la satisfaction des consommateurs, d’évaluer la perception de ces derniers sur les services financiers, et de collecter des données précises sur la qualité de l'accueil. Ces données permettront de formuler des recommandations concrètes basées sur des faits scientifiques, offrant ainsi aux institutions financières les clés pour un changement positif.
L'enquête sera menée dans plusieurs pays, dont le Bénin, le Burkina Faso, le Mali, le Maroc, et bien d'autres. Les associations membres de l’OAC joueront un rôle crucial dans la mise en œuvre de cette initiative, en organisant des conférences de presse et en maximisant la participation des consommateurs. Cette approche collaborative vise à donner une voix à chaque consommateur, indépendamment de son pays.
Ensemble, avec l’engagement de tous, nous pouvons transformer le paysage des services financiers en Afrique. L’OAC appelle tous les consommateurs à participer activement à cette enquête, car leur voix est essentielle pour bâtir un secteur financier plus humain, performant et juste.
Cette enquête va durer deux (2) mois à compter de ce 12 Aout jusqu’au 12 octobre 2025 dans tous les 38 pays de l’organisation.
L’enquête sur la satisfaction des services financiers sera menée dans chacun de ces pays, permettant ainsi une collecte de données diversifiée et représentative des réalités locales. L’implication des organisations membres est cruciale pour le succès de cette initiative. Elles joueront un rôle actif dans la sensibilisation des consommateurs et l'organisation de la collecte des données. Grâce à leur connaissance des dynamiques locales, ces associations garantiront que les voix des consommateurs soient entendues, permettant ainsi à l’OAC de générer des recommandations pertinentes et adaptées aux besoins spécifiques de chaque pays. Ensemble, nous pouvons renforcer la confiance des consommateurs dans les institutions financières et contribuer à une amélioration significative de leurs services.
L'Organisation Africaine des Consommateurs (OAC) est fière de sa présence dans 38 pays, regroupant un total de 44 organisations membres. Cette large représentation à travers le continent témoigne de notre engagement à défendre les droits des consommateurs africains et à promouvoir l'accès à des services de qualité.
Voici le lien : https://ee.kobotoolbox.org/x/osthPGbK